第２２回運送業雑学講座

皆さんこんにちは！
株式会社ミヨシライン、更新担当の中西です。

 

ECの拡大で、「最後の100m」が品質の決定打になりました。時間指定・不在・置き配・防犯・再配抑制……相反する要求をどうさばくか。本稿では、宅配現場で成果が出た手法を、明日から実践できる粒度でお届けします。🚀

 

1. 不在率を下げる“5つの手”🖐️
1) 事前通知：前日夕方＆配達前30分の2段階SMS。再配予約リンクを添える。
2) 時間帯の自己選択：午前/14–16/16–18/19–21などの粗い枠＋当日朝の狭窄（例：16–18→16:30–17:30）
3) 置き配ルールの事前同意：共用部・玄関前・宅配BOX・管理人預けの優先順位をお客様が選べるように。
4) 近隣預け：店舗・管理室・宅配ロッカー。地図上に表示して選べるようにする。
5) 地図メモ：オートロック暗証・インターホン表記・エレベータサイズなどを現場から蓄積。

 

置き配同意の文面テンプレ📱
いつもご利用ありがとうございます。次回以降の配達をスムーズにするため、置き配場所の事前同意をお願いします。候補：①玄関前 ②宅配BOX ③管理人預け ④指定場所（備考）。盗難・汚損時の補償範囲は約款に準じます。

 

2. 安全・コンプライアンスとの両立 🛡️
• 写真撮影は表札や室内を映さない構図で。人物が写った場合はぼかし。
• エレベータの同乗禁止エリアでは階段搬送の人員見積を事前に。
• 深夜帯は静音搬送（台車の静音キャスター・ドアクッション）と防犯着（反射・身分証明）を徹底。

 

3. ルート設計の“街の読み方”🗺️
• ポスト密度・宅配BOX普及率・坂道/階段比率でエリアを細分化。自転車＋軽貨物＋徒歩を組み合わせる。
• S字ルートとコの字ルートを建物群で使い分け、折返しゼロを目指す。
• 集合住宅はフロア一括で回る（※上下移動をまとめる）。

 

4. 荷姿とツールでスピードを上げる ⚙️
• サイズ別の車内ラックで扉開放→取り出し→扉閉の一連を10秒以内に。
• ハンディの“誤配ガード”（部屋番号読み上げ・バーコード照合）をON。
• 雨天は撥水袋＋滑り止め付き台車で破損と転倒を防ぐ。☔

 

5. ヒヤリハットの“宅配版”🧯
• 犬・ペット：玄関内には踏み入れない。逃走・噛傷リスク。
• 段差・ぬれ床：滑りやすい玄関マット。片足先行→体重移動で安全確保。
• オートロック連続入館：居住者に付いて入らない。防犯ルール遵守。

 

6. 現場テンプレ 🧰
• 到着前通知：「◯◯便です。◯時◯分頃到着予定。置き配可否と場所をご指定ください。」
• 不在票（短文）：「配達に伺いましたがご不在でした。アプリ/URLから再配日時をご指定ください。置き配の事前同意も可能です。」
• 紛失対応：「置き配品が見当たらない場合、アプリの『未着申請』からご連絡ください。写真・場所・時間の記録を確認し、補償のご案内をいたします。」

 

7. KPIとダッシュボード 📊
• 一次配達成功率（時間帯別・建物種別）
• 再配率／置き配採用率
• 平均滞在時間（建物種別）
• 誤配率（誤戸・誤棟）

 

8. チーム運用のコツ 👥
• 朝礼3分：事故情報・工事・天候・不審者情報の共有。
• 地図メモ賞：役立つメモを投稿したドライバーを週次表彰し、ナレッジを循環。
• 新人シャドー：最初の3日間は同伴配達で“建物のクセ”を伝授。

 

9. ケーススタディ 🎬
ケース：あるタワマンで再配率30%→12%に – 施策：①前日SMS＋当日30分前通知 ②置き配場所の事前登録 ③管理室預けを許可 ④地図メモでエントランス導線とEV停止階を共有。 – 結果：一次成功率↑、平均滞在時間▲20%、クレーム▲35%。

 

まとめ
ラストワンマイルは顧客体験×安全×効率の合わせ技。通知・選択・地図メモの3本柱で不在を減らし、荷姿・導線・ツールで1配当たりの“秒”を削りましょう。次回は温度管理（冷蔵・冷凍・定温）のツボを掘り下げます。❄️🍎

 

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次回予告（第9回）： 「温度管理（冷蔵・冷凍・定温）のツボ」——温度帯ごとの積み方、ドア開閉ルール、温度記録、コールドチェーンの“切らない”設計を具体化します。🌡️